Höchster Anspruch für unsere Mieter

WIS erlangt zum zweiten Mal höchste Qualitätsauszeichnung der ServiceQ Deutschland

7.3.2026

„Ich bin sehr stolz auf unser Team, dass die WIS zum zweiten Mal die höchste Stufe des Qualitätssiegels ServiceQ Deutschland erreicht hat. Das ist eine tolle Qualitätsbestätigung“, freut sich Michael Jakobs, Geschäftsführer der WIS Wohnungsbaugesellschaft im Spreewald mbH.

Die ServiceQualität Deutschland ist ein Qualitätssiegel für touristische Unternehmen, welches jene unterstützt, ihre Dienstleistungsqualität zu optimieren. Um sich permanent im Umgang mit seinen Kunden (Mietern, Geschäftspartner und weiteren Interessierten) zu verbessern, stellt sich der Wohnungsvermieter seit 2014 den Anforderungen dieser Zertifizierung. In einem Qualitätszirkel beraten verantwortliche Mitarbeiter der WIS regelmäßig über umzusetzende Maßnahmen.

Qualitätsprüfung bei WIS Spreewald 

Die erste Auszeichnung mit der Stufe III der ServiceQualität Deutschland erlangte die WIS 2023. Das Siegel ist für drei Jahre gültig. Für die Rezertifizierung war neben den jährlich einzureichenden Verbesserungsmaßnahmen, dem Qualitätsversprechen der WIS-Mitarbeiter auch ein Audit eines externen Prüfers erforderlich. Ende 2025 schaute jener sich einen Tag lang die Abläufe beim Wohnungsanbieter an. Zunächst erhielt er vor Ort einen Überblick über das Unternehmen sowie über die Projekte, vor allem die Baumaßnahmen der WIS. Neben einer Besichtigung des Geschäftssitzes führte er Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern, beispielsweise am Empfang und im Bereich der Mieterbetreuung. Er hospitierte bei einem Mietergespräch, ließ sich die Social Media-Arbeit des Unternehmens erläutern, überprüfte die entsprechenden Kanäle (Instagram und Facebook) sowie die Webseite der WIS als auch deren Google-Auftritt. Im Anschluss besuchte er den WIS-Kindertreff und schaute sich im Quartier SCHWEITZER ECK um.

„Der Auditor war sehr beeindruckt von der gelebten Umsetzung des Service-Gedankens bei der WIS. Er betonte mehrfach, wie begeistert er von der Motivation und dem Engagement der Mitarbeitenden ist“, verrät Service-Coach André Hiller. Er ist bei der WIS federführend für die Umsetzung der Qualifizierungsmaßnahme ServiceQ Deutschland verantwortlich. Anfang des Jahres konnten er und Michael Jakobs die neue Zertifizierungsurkunde entgegennehmen und sichtbar im Foyer des WIS-Geschäftssitzes am Lübbenauer Oer-Erkenschwick-Platz anbringen.

WIS Spreewald verbessert kontinuierlich Service

Die Urkunde weise zum einen öffentlichkeitswirksam auf das Qualitätssiegel hin. „Wichtiger ist uns aber die permanente Optimierung der Abläufe in unserem Haus – im Umgang mit unseren Mietern bzw. für einen besseren, schnelleren Service“, bekennt Michael Jakobs. So wurden unter anderem digitale Brief-Kopfbögen eingeführt, um Papier und Zeit beim Drucken von Anschreiben zu sparen. Die Mitarbeiter mit Kunden-Kontakt sind einheitlich im WIS-Outfit erkennbar. „In unseren Geschäftssitzen in Vetschau und Altdöbern haben wir kostenfreies W-LAN im Wartebereich für die Kunden installiert. Zudem sorgen wir durch eine verbesserte interne Kommunikation dafür, dass unsere Mitarbeiter gegenüber den Mietern noch aus-kunftsfähiger sind“, verrät André Hiller. Der Betriebskosten-Abrechnungsservice für die Mieter in Vetschau verbessere sich ebenfalls durch die Umstellung des Messdienstleisters auf die WIS-Tochter BEKOTEC GmbH.

Zudem sind wir stets an einer Rückmeldung unserer Mieter interessiert. „Im Foyer haben wir ein Feedback-Terminal aufgestellt, werten die Eingaben regelmäßig aus und können bei Bedarf sofort an kleinen Stellschrauben drehen.“

Anmerkung: Im obigen Text wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit ausschließlich die männliche Form verwendet. Sämtliche geschlechtsspezifischen Bezeichnungen beziehen sich jedoch immer gleichermaßen auf alle Geschlechter.